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【怀远上海电话市场调查】上海电话市场调查,上海电话调查问卷,上海电话市场调研
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【客服小知识】
电话销售，在智能化转型中重新定义
由于电信诈骗案例层出不穷，消费者也无法判别真伪，外呼营销策略在这个阶段也受到很多限制，消费者拒绝接听电话销售的电话，这类问题也在影响电话销售行业的发展。
在这个阶段里，Teleperformance互联企信呼叫中心发现在呼入电话的服务过程中客户往往更容易对企业产生信任，所以呼入服务过程中的销售往往比纯外呼销售的成功率更高，因此呼叫中心开始引入呼入式营销，成本中心开始向准成本中心及利润中心的方向发展。为什么呼入式营销可以轻易取得成功？一方面是客户主动呼入寻求客服人员的协助，在客户的问题解决过程中客服人员引导客户说出待解决的问题，这是需求，如何将问题转化成需求是早期场景式营销的“切入点”，客户来电要求查询信用卡账户的欠款，根据既定的服务标准，客服人员需要查询客户的开户时间、信用额度、还款记录是足额还是部分还款、有无逾期记录等，可以确认客户是否属于目标客户。属于目标客户的，客服人员在完成账单金额查询后告诉客户“按照您的消费记录，您符合我行账单分期、单笔分期的条件，只需要与我们简单核对一下资料，我们就可以为您办理分期业务并会在T+N天后生效。”客户同意后会继续进入下一步交易流程，若客户拒绝则可以向客户推送一条客户账单金额的短信或并嵌入链接，若客户改变主意就可以通过这条链接寻求下一步协助。服务过程发生的营销是服务过程的一项增值服务，对呼叫中心而言其投入产出比是高的。
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