家装培训：设计师谈单锏？4招教您快速入门！

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家装培训：设计师谈单锏？4招教您快速入门！

“谈单”是室内设计师的技能，也是了解客户需求的首要途径，更是关乎业绩的大事！没有谈单经验的小白也不要慌！好好学习今天的内容，从此谈单不再愁。

一、合适的话题暖场

很多室内设计小白说：“我怕的是每次给客户倒完水，坐下来后跟客户讲的句话。”

的确，次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，要有一个突破口。


例如这两个场景：

a.张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

b.张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天气色很好，你今天这件衣服的花纹很漂亮... ...”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

二、学会合理的提问

1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效正确的了解顾客信息，例如：

您喜欢什么样的风格？

您从事什么职业？

您这套房子将会有几个人一起住？

您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2、但是同时要注意提问的方式，不要让对方因为你的发问而终结，好让话题可以源源不断的延续下去，例如：

明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？

这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

3、特别提示：

千万不要觉得经常去问客户，会让客户觉得我们不。

你想想，就像医生非常，然而他们会问病人问题对症下药。这就相当于你要了解客户的需求，才能做出令客户满意的方案。


也不要觉得有些问题很简单没有必要问。

要知道每个人的思维千差万别，不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误。

三、倾听客户需求

想想：为什么客户总说你没有听懂他的意思？

99%的原因是你没有倾听客户的需求。讲到这里我们要弄清楚听与倾听的区别：

听：是只用耳朵接受客户部所说的事情

而倾听：是一种情感活动，真正理解客户所说的话，把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。

对比下你的日常谈单，你真的做到倾听了吗？下次你可以尝试“八二”法则，80%的时间去听，让客户去说话，你从客户那里获取足够多的信息。


四、对待客户的问题

除了以上跟大家分享的技巧，大家还可以学习下与客户对话，这些都是谈单中的常见问题，对新手非常有帮助。

1．假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？

答：谢谢，您真有眼光，这是今年流行的一种装修趋势。

2．假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？

答：可以看得出来您对这方面很有见解，我这样做的原因是……在……方面考虑欠佳，听了您的需求，我仔细思考下再给您一个更佳的方案，包您满意。

3．假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？

答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户当初在做这个方案时也考虑到这些，但是希望能够把客户的家能够与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。

当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一 个亮点，好不要省略。

4．当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？

答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀等等）你这就是理性消费。

5．当客户全盘否定方案时，你怎样回答？

答：您不喜欢这个方案也是正常的。设计本来就是个仁者见仁、智者见智的事情。其实这个方案是我们做了好几个方案后比较决定的。

但是装修设计需要设计师与客户间进行充分的沟通。咱们前期沟通的太少。不如我们再好好沟通一下，把您的想法告诉我们，我们给您策划个更好的方案。您看怎么样？




以上就是针对室内设计小白需要学习的谈单技巧。童鞋们可以熟练运用到工作中去！

本文转自波涛商学院：



装企市场发展至今，已由价格竞争转为价值竞争、服务竞争、品质竞争。

越来越多的企业意识到了企业内功的重要性，在做好表面文章的同时，重要的是强化内在质量管理，建立工程预警机制，系统展开工地营销，做好工程系统管控，提高产值。

敞开工地的大门，让工地开口说话，让工地征服客户挑剔的眼睛，让工地成为装企展示魅力的橱窗，成为企业成本低的营销员。

但是在实际中，工地不仅没有成为装企营销的一大渠道，反而成为整个装饰行业的痛点。



您的公司是否也有同样的困惑？

1、重金招来的“行业艺匠”不但为公司创造不了价值，反而把工地搞得一塌糊涂！

2、土匪如何打造成正规军！

3、三教九流的工程队难以管理，管了逆反，不管不行，头疼无比！

4、项目经理大，认为公司缺他不可，大权在握，目中无人!

5、工程部经理、监理、项目经理、工班长职权利设立不合理？搞不清楚相互如何牵制和管控？

6、工程部没有完整的工程监管系统？

7、项目经理没有任何管理管控，也没有利润考核？

8、头疼如何找到的项目经理？

9、施工工艺残次不齐很混乱，如何建立一个适合公司现阶段人人认可的工艺标准？

10、工程经理、工程监理、项目经理同流合污，导致项目亏损？

11、材料管控不到位，导致损耗过高？

12、工地营销做不起来，失去了口碑和单量？

13、如何做好工程部的预警机制？

14、如何能降低工程部的被投诉率？

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6月24日—26日，波涛商学院《装企工程系统管控与工地营销研修班》，这是一堂教您建立、完善预算管控、材料管控、工程管理的课程；这是一堂教你如何工程毛利润、如何防止工程材料漏洞的课程；这是一堂提升转介绍率 ，如何系统去做工地营销的课程；这是一堂不可不听，不可不约的课程，您准备好了吗？


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24日上午10：00签到 下午1：00课程开始

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培训对象：总经理、股东、职业经理人、工程部经理、工程监理、项目经理、储备干部等


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